I 2015 måtte Volkswagen tilbakekalle 8,5 millioner biler på grunn av juks med utslippsdata på EA-189 motorer, den såkalte ‘Dieselgate’. Møllergruppen er norsk importør av Volkswagen og måtte umiddelbart forberede seg på hvordan de skulle håndtere utfordringene denne krisen representerte for deres omdømme og kundevirksomhet.
Den enkle veien ut av en slik situasjon er å styre den ovenfra: lage en kriseplan bak lukkede dører, ferdige svar og instruksjoner fra ledelsen formidles nedover i organisasjonen. Møllergruppen gikk for en annen tilnærming. De skjønte fort at for å kunne manøvrere seg gjennom krisen måtte de få med seg de som sto nærmest kunden, nemlig forhandlere og lokale ansatte over hele landet.
Specifique utviklet et konsept som skulle mobilisere hele organisasjonen, samtidig. Konseptet ble kalt ‘Det Stolte Vertskap‘ og ble utviklet rundt temaene omdømme, tillit, integritet og samarbeid. Opplegget ble introdusert gjennom en hilsen fra daglig leder Terje Male og alle medarbeidere i selskapet jobbet seg deretter gjennom konkrete spørsmål: hva et godt vertskap innebærer, hvordan medarbeidere spiller hverandre gode, og hvilke utfordringer og muligheter EA-189 åpnet for lokalt.
Prosjektet skulle gjennomføres i starten av 2016, med opplæring av lokale ledere og støttepersoner i forkant. Klokken 17.00, 20. januar 2016 jobbet forhandlere og medarbeidere over hele Norge samtidig: med samme verktøy, samme spørsmål, på samme tid. Lokale idéer, erfaringer og refleksjoner ble delt sentralt, hele veien opp til toppledelsen. På denne måten fikk medarbeidere i hele organisasjonen forståelse for sin rolle i situasjonen og bidro til å generere lokale og nasjonale tiltak for å håndtere krisen.
4000 medarbeidere deltok i hva som ble omtalt som ‘Norges største gruppearbeid‘. Prosessen ga en sterkere felles retning og tydeligere forventninger internt, samtidig som den mobiliserte en hel organisasjon for en krevende situasjon. Resultatet ble hundrevis av konkrete, lokale initiativer utviklet av de som står tettest på kunden. Krisen ble håndtert på en god måte og Møllergruppen har rapportert færre tap og negative konsekvenser enn antatt.
